AI解約抑止ツール（YOMELオプション）
YOMELで文字起こしされた通話をAIが確認し、解約や他社への乗り換えを考えている契約者との通話を見つけてお知らせします。引き止めが必要な契約者に、いち早くアプローチできます。
解約の兆しを、
通話の中から見逃さない。
「解約したい」「他の会社に変えようと思っている」――こうした声は、日々の問い合わせの中にまぎれています。毎日たくさんの通話の中から、引き止めが必要な契約者を人の手で見つけ出すのは簡単ではありません。
AI解約抑止ツールは、YOMELで文字起こしされた通話をAIが自動で確認し、解約・退会や他社への乗り換えを考えている契約者との通話を見つけ出します。「対応の重要度」をつけて一覧とメールでお知らせするので、引き止めのアクションをすぐに起こせます。
AI解約抑止ツールでできること
解約の兆しをAIが自動で発見
「解約」「やめたい」「乗り換え」などの言葉や、競合サービスの名前が出た通話を、AIが会話の流れから判定。オペレーターの報告を待たずに把握できます。
「対応の重要度」で優先順位がわかる
引き止めの余地があるかどうかで「高・中・低」の3段階に分類。すぐに動くべき契約者から順に対応できます。
通知から対応管理まで
重要度「高」の通話はすぐにメールでお知らせ。対応状況を「未対応・対応中・引き止め成功・解約」で管理し、抑止活動の成果も確認できます。
主な機能
通話の自動チェック
YOMELで終わった通話を10分ごとに自動で確認します。抜き取りではなく、すべての通話が対象です。
対応の重要度と理由の判定
対応の重要度（高・中・低）と、料金・他社への乗り換え・引越しなどの理由を判定し、状況の要点をまとめます。
根拠となる発言の表示
判定の根拠となった契約者の発言を、時刻つきで表示。「YOMELで開く」から、その通話をすぐに確認できます。
契約者の確認に役立つ情報
会話の中で名乗った氏名や、確認した契約番号を一覧に表示。フォローの連絡先を調べる手間を減らします。
競合サービス・サービスエリアの設定
乗り換え先として注意したい競合サービスの名前や、提供エリアを貴社ごとに設定できます。エリア外への引越しなど、引き止めが難しいケースも見分けます。
メールでのお知らせ
重要度「高」の通話はすぐに、前日分は毎朝まとめて、指定のアドレスにお送りします。メールには通話の内容を載せず、管理サイトで確認する安全な形です。
対応状況の管理
「未対応・対応中・引き止め成功・解約」の状況を記録。誰がいつ更新したかも残り、チームで対応を共有できます。
権限の管理と二段階認証
管理者・閲覧者（SV）の権限ごとにアカウントを発行。管理サイトは二段階認証にも対応しています。
Cynet Evaとの併用
AI通話品質評価サービス［Cynet Eva］をご利用中のお客様は、同じ管理サイトに追加機能としてご利用いただけます。
貴社に合わせて、
管理画面からかんたん設定。
乗り換え先として注意したい競合サービスの名前や、判定のきっかけにしたい言葉を、管理画面から1行ずつ登録できます。地域で人気のサービスや、新しく参入してきたサービスにも、すぐに対応できます。
サービスエリア（市区町村名など）を登録しておくと、引越しの通話で転居先がエリアの内か外かをAIが判断します。エリア外への引越しは引き止めが難しい「低」に、エリア内なのに解約しようとしている場合は、引き止めの余地がある「高」または「中」に分類します。
通知先のメールアドレスも、貴社の管理者が自由に変更できます。
対応の重要度
「解約しそうかどうか」ではなく、「引き止めのために、どれだけ急いで対応すべきか」で分類します。
| 高 | 解約・他社への乗り換えの意思がはっきりしている、または検討している・迷っていて、引き止めの余地がある |
|---|---|
| 中 | 解約の話題は出たが意思は弱い、または通話の中で引き止めに応じている |
| 低 | サービスエリア外への引越し・契約者のご逝去など引き止めが難しい、または解約・他社への乗り換えがすでに完了している |
※ 対象は、テレビ・インターネット・電話などの主なサービスの解約・退会（他社への乗り換えを含む）です。オプションだけの解約やプラン変更は対象外です。
※ AIによる判定のため、判定結果を最終的にご確認のうえでご対応ください。
ご利用開始までの流れ
お問い合わせ
フォームまたはお電話でご相談ください。サービス内容とお見積りをご案内します。
設定内容のすり合わせ
注意したい競合サービスの名前、サービスエリア、通知先のメールアドレスなどを伺います。
利用環境の設定
YOMELとの連携と、管理サイトのアカウントを設定します。お試し期間で、判定の内容を確認いただけます。
運用開始
管理サイトの一覧とメールで、解約の兆しがある通話をお知らせします。