CHURN PREVENTION
入力データの取り扱いについて
AI解約抑止ツール（YOMELオプション）
AI解約抑止ツール（以下「本サービス」）でお預かりするデータは、すべて日本国内のクラウド環境で処理・保管します。ここでは、データの保管場所、保存期間、AIでの扱いについてご説明します。セキュリティの対策については「セキュリティに関する取り組み」をご覧ください。
1. データを処理・保管する場所
| 管理サイト・データの保管 | Amazon Web Services（AWS） 東京リージョン 国内 |
|---|---|
| AIによる判定 | Amazon Bedrock（Anthropic社の生成AI「Claude」） 日本国内のリージョン（東京・大阪） 国内 |
| メールの送信 | Amazon Simple Email Service（SES） 東京リージョン 国内 |
お預かりしたデータを、日本国外へ転送して処理・保管することはありません。
2. お預かりするデータ
| 通話のテキスト | YOMELから受け取る通話の書き起こしテキストと、通話の日時・担当オペレーターなどの情報です。 |
|---|---|
| 判定の結果 | AIによる判定（対応の重要度・理由・要点）、根拠として引用した発言、会話の中で名乗った契約者の氏名・確認した契約番号です。 |
| 対応状況 | 貴社で記録した対応状況（未対応・対応中・引き止め成功・解約）と、変更した方・日時です。 |
| 設定 | 競合サービスの名前、判定のきっかけにする言葉、サービスエリア、通知先のメールアドレスです。 |
| アカウント情報 | 管理サイトを利用する方の氏名・メールアドレス・権限です。 |
| 動作記録（ログ） | システムの動作や操作の記録で、障害の調査やセキュリティの確認に使います。 |
3. データの保存期間
| 通話のテキスト・判定の結果・対応状況 | ご契約期間中は保存し、ご契約の終了後30日以内に削除します。 |
|---|---|
| 動作記録（ログ） | 3か月から1年間保存した後、自動的に削除します。 |
| バックアップ | データを変更・削除する前の版を7日間保持した後、自動的に削除します。 |
4. 入力データのAI学習への利用について
お預かりした通話データや判定の結果が、AIの学習に使われることはありません。お客様からの申請（オプトアウト）がなくても、学習には利用されない状態でご利用いただけます。
- AIによる判定（Amazon Bedrock）：AWSは、Amazon Bedrock に送られたデータを保存せず、AIモデルの学習にも使用しないこと、またAIモデルの提供元（Anthropic社）がデータにアクセスできないことを公表しています。
- 当社：当社が、お預かりしたデータを使って独自にAIを学習させることもありません。
5. AIに送るデータの範囲
AIによる判定に送るのは、「解約」「乗り換え」などの言葉や、貴社が設定した競合サービスの名前が出た通話の書き起こしテキストだけです。それ以外の通話は、言葉の確認だけを行い、AIには送りません。
6. 当社の担当者によるデータの確認
判定やお知らせはすべて自動で行い、当社の担当者が通話の内容を見ることはありません。ただし、お客様からのお問い合わせへの対応、障害の調査、判定の精度の調整のために必要な場合に限り、限られた担当者が必要な範囲でデータを確認することがあります。
7. 本サービスで利用している外部のサービス
| Amazon Web Services（AWS） | システムの稼働、データの保管、認証、生成AIの利用、メールの送信 AWS データプライバシーに関するよくある質問 Amazon Bedrock のデータ保護 |
|---|---|
| YOMEL（株式会社PKSHA Infinity） | 通話データの取得元 YOMEL 入力データの取り扱いについて |
2026年11月4日 制定