音声テキスト化・要約ツール［YOMEL］
高精度音声認識AIを駆使し、オペレーターの後処理業務を効率化。リアルタイムフォローシステムでスーパーバイザーの業務工数も削減できます。
いつもの業務ツールのまま、
応対記録を自動入力。
普段ご利用のCTIやCRMなどの業務ツールを一切変更せずにご利用可能です。
通話開始時にYOMELボタンを押すだけで、コールセンター応対記録の自動入力が完了します。AIがお客様との会話を自動でテキスト化し、要約まで瞬時に提案します。
YOMELでできること
ACW工数を半減
AIの要約を手直しして登録しても、ゼロから書き起こすよりACW工数を半減させることができます。
SVのリアルタイムフォロー
SVはオペレーターの会話をテキストで眺めながら、必要な部分だけをピンポイントで聞けるため、品質を落とさず教育工数を大幅に短縮できます。
NGワードを即時通知
使ってはいけないキーワードを設定しておくと、現場で使われた際にSVへ即座に通知。不適切な対応のチェック工数を下げられます。
主な機能
オペレーターの応対ログの自動管理
普段通りにPCを通じて行った会話が、すべて対応履歴として残るようになります。
会話をリアルタイムでテキスト化
それぞれの対話は自動的にテキスト化され、チャットログのようなフォーマットで内容を振り返ることができるようになります。
全自動議事録 / 半自動議事録
テキスト化と同時に要約まで自動的に作成されますので、オペレーター自身もSVも応対内容を簡単に把握できるようになることに加え、CRMへの会話内容の入力を効率化することができます。
会話をリアルタイムチェック
マネージャーは、オペレーターの会話をリアルタイムで読むことが可能になります。
応対記録の全文検索
対話ログからキーワード検索することもできるので、例えば「料金」に関する説明の部分だけを抜き出す、といったことも可能になります。
NGワード通知
SVは、オペレーターがあらかじめセットしておいたNGワードを発した際に、アラートメールを受け取ることができます。
録音ファイルインポート
既にご利用のCTIで録音された、オペレーターとお客様の声がLとRで分かれたステレオ音源がある場合には、その音源ファイルをアップロードするだけで対応記録として追加し、書き起こしを行うことができます。
URLカンタン共有
詳細ログページのURLをワンクリックで発行できるため、顧客対応の会話の内容をすぐにメンバーと共有できます。
個人情報自動マスク
氏名や電話番号、住所、クレジットカード番号など、個人情報と思われる部分を自動的に除去する設定が可能です。
カウンタートーク
お客様が特定のキーワードを発した時、あらかじめセットしておいたカウンタートークの内容がオペレーターの画面にリアルタイムで表示されます。
自動要約機能
AIが要点を自動でピックアップし、要約文を作成します。
カスタム要約
事前に設定したテンプレートの内容をもとにAIが要約します。