入力データの取り扱いについて

AI通話品質評価サービス［Cynet Eva］（以下「本サービス」）でお預かりするデータは、すべて日本国内のクラウド環境で処理・保管します。ここでは、データの保管場所、保存期間、AIでの扱いについてご説明します。セキュリティの対策については「セキュリティに関する取り組み」をご覧ください。

1. データを処理・保管する場所

管理サイト・データの保管	Amazon Web Services（AWS） 東京リージョン 国内
AIによる評価	Amazon Bedrock（Anthropic社の生成AI「Claude」） 日本国内のリージョン（東京・大阪） 国内
文字起こし（手動評価）	Amazon Transcribe 東京リージョン 国内
メールの送信	Amazon Simple Email Service（SES） 東京リージョン 国内

お預かりしたデータを、日本国外へ転送して処理・保管することはありません。

2. お預かりするデータ

通話のテキスト	YOMELご利用の場合に、YOMELから受け取る通話の書き起こしテキストと、通話の日時などの情報です。
録音ファイル	手動評価でアップロードされた音声ファイルです。
評価結果・レポート	AIによる採点結果、根拠として引用した発言、月次レポート（HTML・PDF）です。
アカウント情報	管理サイトを利用する方の氏名・メールアドレス・権限です。
動作記録（ログ）	システムの動作や操作の記録で、障害の調査やセキュリティの確認に使います。

3. データの保存期間

録音ファイル	評価が終わるとすぐに削除します（遅くとも1日以内）。
手動評価の結果	管理者・閲覧者が管理サイトから削除するまで保存します。
通話のテキスト・月次評価の結果	ご契約期間中は保存し、ご契約の終了後30日以内に削除します。
動作記録（ログ）	3か月から1年間保存した後、自動的に削除します。

4. 入力データのAI学習への利用について

お預かりした通話データ（テキスト・録音ファイル）や評価結果が、AIの学習に使われることはありません。お客様からの申請（オプトアウト）がなくても、学習には利用されない状態でご利用いただけます。

• AIによる評価（Amazon Bedrock）：AWSは、Amazon Bedrock に送られたデータを保存せず、AIモデルの学習にも使用しないこと、またAIモデルの提供元（Anthropic社）がデータにアクセスできないことを公表しています。
• 文字起こし（Amazon Transcribe）：AWSが提供する「AIサービスのオプトアウト」の設定により、音声データがAWSのサービス改善に使われないようにしています。
• 当社：当社が、お預かりしたデータを使って独自にAIを学習させることもありません。

5. 当社の担当者によるデータの確認

評価やレポートの作成はすべて自動で行い、当社の担当者が通話の内容を見ることはありません。ただし、お客様からのお問い合わせへの対応や障害の調査のために必要な場合に限り、限られた担当者が必要な範囲でデータを確認することがあります。

6. 本サービスで利用している外部のサービス

Amazon Web Services（AWS）	システムの稼働、データの保管、認証、文字起こし、生成AIの利用、メールの送信 AWS データプライバシーに関するよくある質問 Amazon Bedrock のデータ保護 AIサービスのオプトアウトポリシー
YOMEL（株式会社PKSHA Infinity）	YOMELご利用の場合の、通話データの取得元 YOMEL 入力データの取り扱いについて

2026年10月19日 制定