AIボイスボット［CynetVoice］
定型の電話対応を自動化した一次受付を可能にする電話自動応答サービスです。
コンタクトセンターの３つの“ム”（ムリ、ムダ、ムラ）を削減します。
生成AIで、電話の一次受付を自動化。
AWS と Google Gemini の生成AIを活用して、定型の電話対応を自動化した一次受付を可能にする電話自動応答サービスです。
溢れ呼・注文受付・住所変更などの定型的な受付業務はボイスボットが24時間対応し、テクニカルサポートなど個別対応が必要な応対は電話オペレーターが担当します。ボイスボットが受け付けた内容はテキスト化され、録音確認用URLとともに御社指定のアドレス宛にメールで届きます。
機能を必要最低限に絞ることにより、お手頃価格でご利用いただけます。
コールセンターの3つの“ム”を削減
入電ピーク時の溢れ呼や放棄呼の呼損をなくし、オペレーター業務を平準化します。
- ムリ受電能力のオーバー
朝などの入電ピークにボイスボットが一次受付を行い、溢れ呼・放棄呼を防ぎます。
- ムダ受電能力の余剰
ピークに合わせた過剰な人員配置が不要になり、空き時間を減らせます。
- ムラ時間帯による作業量の差
受け付けた用件は後から折り返し対応できるため、オペレーター業務を平準化できます。
AIボイスボットの特長
着信の取りこぼしを削減
着信の集中による取りこぼしの削減が可能です。
定型対応の自動化
支払方法や名義変更などの均一的な対応を自動化し、人件費の削減が可能です。
スタッフの負担軽減
スタッフ（オペレーター）をマンネリ業務から解放します。
音声をテキスト化してメール
吹き込まれた音声をほぼリアルタイムでテキスト化し、ご指定のアドレス宛にメールします。音声データは管理サイトのほか、メール内のURLから確認いただくことも可能です。
管理サイトで、かんたん運用
音声ガイダンスの変更から受付内容の確認まで、Webブラウザの管理サイトで行えます。
音声ガイダンスをリアルタイムに変更
音声ガイダンスの内容は、管理サイトからいつでも変更できます。テキストを入力して音声の種類を選ぶだけでガイダンスを作成でき、録音済みの音声ファイル（MP3/WAV）のアップロードにも対応しています。
受付内容は管理サイトとメールで確認
録音されたデータは、管理サイトと、受付のたびに送信されるメールで確認できます。管理サイトでは日付やシナリオで履歴を検索でき、対応ステータスやメモの管理、録音データのダウンロード、CSVエクスポートも可能です。
