CLOUD PBX
クラウドPBX（BlueBean）
コールセンター業務に必要な機能をワンストップで提供する、高コストパフォーマンスのクラウド型PBXです。
ABOUT
コールセンターに必要な機能を、クラウドでワンストップ。
BlueBeanは、Asterisk（アスタリスク）をベースとして開発されたクラウド型コールセンターシステムです。
PBX機能はもちろん、独自開発のCTIやCRM機能をパッケージングし、ワンストップでコールセンター業務に必要な機能を提供しています。
FEATURES
BlueBeanの特長
01
クラウド型PBX
Asteriskをベースとしたクラウド型のPBX。自社でサーバーを持たずにコールセンターを構築できます。
02
独自開発のCTI・CRM
独自開発のCTIやCRM機能をパッケージング。電話とお客様情報をひとつのシステムで扱えます。
03
豊富なIVR機能
豊富なIVR（音声自動応答）機能で、着信を目的別に振り分けられます。
04
自由度の高い設定
コールセンター/コンタクトセンターの様々な業務に合わせ、お客様にて細かく設定できるよう配慮しています。
FUNCTIONS
センターの状況を、見える化
リアルタイムのモニタリングから実績レポートまで、SV・管理者の業務を支える機能を備えています。
POINT 1
電話の状況をリアルタイムで把握
着信数・通話中数・待ち呼数・応答率・放棄数・平均通話時間など、電話の状況を全項目リアルタイムで確認できます。
座席表は実際のオフィスのレイアウトと同じ配置にでき、座席にマウスを合わせるだけでモニタリングやささやきが可能です。
POINT 2
作業グループ（ACD）レポート
作業グループごとの応答数・放棄数や通話時間の分布をレポートで確認できます。
レポート詳細では、時間帯別・日別・曜日別にグラフ表示が可能です。センターの繁閑を把握し、人員配置の見直しに役立てられます。
