CASE 01
ケーブルテレビ局様、サービスに関するお問合せ対応
- 業務形態
- 受電、チャット、メール対応
- 業務規模
- 受電 約4,000件/月
- 業務概要
- 契約・インターネット・パソコン、テレビ等の配線接続・設定等の技術的なご案内
CALL CENTER SERVICE
コールセンターサービス
長年の経験と実績に裏付けされた『高品質・高コストパフォーマンス』のカスタマーサポートを提供します。
ABOUT
ケーブルテレビ局様向けサポートから、
ケーブルテレビ局様向けサポートから、
幅広い業界へ。
当社のコールセンターサービスは、会社設立の平成9年にケーブルテレビ局様向けに提供を開始しました。
ケーブルテレビ局ユーザー様からのお問い合わせは、入会等の契約に関する相談、テレビ・インターネット接続・設定、パソコンの操作方法等の技術的な問い合わせまで多岐にわたり、正確な知識と的確な対応が求められます。
近年では、ケーブルテレビ局様以外の企業様にも幅広くコールセンターサービスを提供しております。
FEATURES
サービスの特長
01
チーム制による安定した品質
スキルの高いSVがスタッフを教育・フォローする体制で、個々のスキルによって対応品質が変わることはありません。技術案件のみの場合、クロージング率95%以上（平成28年12月実績：当社調べ）。
02
24時間・曜日別など柔軟な対応
24時間対応はもちろん、夜間や土日祝日のみなど、時間帯・曜日別のご要望に対応します。
03
複数拠点によるBCP対策
クラウドPBX導入により1つの案件を複数拠点で対応可能。震災やパンデミックで1拠点の稼働が困難になっても他拠点で継続できます。
04
電話・メール・チャット・SNS
電話受付だけでなく、メールやチャット、SNSにも対応。カスタマーサポートに必要な機能をまとめてアウトソーシングできます。
05
フリーダイヤルの活用
お客様が保有するフリーダイヤル、または当社保有のフリーダイヤルをご利用いただけます。付随する各種機能も利用可能です。
06
VoIP接続で貴社の番号を表示
貴社拠点と当社センターをVoIP接続。折り返し時は貴社の電話番号が表示され、担当者として安心感のある対応ができます。転送電話代もかかりません。
MERIT
導入のメリット
カスタマーサポートを当社コールセンターが代行することで、貴社の人件費などの経費を大幅に削減し、従業員の方の業務負担を軽減します。
また、質の高いカスタマーサポートは顧客満足度を向上させ、リピーター獲得や継続的なサービス利用など、顧客ロイヤリティを高めることにつながります。
CASE STUDY
導入事例
ケーブルテレビ局様をはじめ、旅行・通販・金融・飲食・IT など幅広い業界のお客様窓口を担っています。
CASE 02
旅行企画・代理店提供サービスに関するお問合せ業務
- 業務形態
- 専任 受電
- 業務規模
- 受電 約3,000件/月（平日 日中対応）
- 業務概要
- 海外クルーズ申込者に対する顧客サポート
CASE 03
受注業務
- 業務形態
- 専任 電話
- 業務規模
- 受電 約300件/月（放送時間に合わせて対応）
- 業務概要
- テレビショッピングの受注
CASE 04
金融関係対応業務
- 業務形態
- 専任 電話
- 業務規模
- 受電 約1,000件/月
- 業務概要
- カーリース審査通過者に対するご案内と商談の日程調整
CASE 05
アプリユーザーサポート業務
- 業務形態
- 専任 電話・メール対応
- 業務規模
- 受電 約50件/月
- 業務概要
- レストランチェーンのアプリに関するお問合せ対応
CASE 06
システム障害一時対応業務
- 業務形態
- 専任 電話
- 業務規模
- 受電 約15件/月（夜間対応）
- 業務概要
- クラウドサービス事業者利用のサーバー監視、アラートメール受信、障害時の一次対応
FLOW
導入までの流れ
お問い合わせ
フォームまたはお電話でお気軽にご相談ください。
ヒアリング
業務内容・受付時間・想定呼量などをお伺いします。
ご提案・お見積り
運用体制とお見積りをご提示します。
研修・運用開始
マニュアル整備とスタッフ研修を経て稼働します。
※ 導入までの流れ・期間は案件により異なります。
FAQ
よくあるご質問
夜間や土日祝日のみの対応は可能ですか？
はい、可能です。24時間対応のほか、時間帯・曜日別などご要望に合わせて対応します。
現在利用しているフリーダイヤルは使えますか？
お客様が保有しているフリーダイヤルをご利用いただけます。当社保有のフリーダイヤルをご利用いただくことも可能です。
電話以外のチャネルにも対応していますか？
メール、チャット、SNSでの対応も可能です。